湖州的陈女士准备把老家的房子重新装修一下,弄个小院子。她在网上找了一家公司,交了九万八千块钱,说是弄完地板和墙面后,对方就说钱不够了。
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板材地砖提供后
“绿歌”表示钱不够
陈女士的老房子在湖州长兴,上下两层加起来有150多平方。她说房子是二十年前造的,她之前一直住在市区,现在想把村里的房子翻新一下,以后住回来。
陈女士:“(网上)有个广告,我们就留了个号码,他们公司里就经常给我发信息打电话,我就问了一下装修大概要多少钱,他们就给我报了一个价,当时说包工包料十二万块钱。”
陈女士说,给她发信息打电话的是浙江绿歌装饰材料有限公司,这家公司位于嘉兴,对方还专门派车把她接到嘉兴去面谈,最后谈好的价格是98000块钱。
双方签了一份“装修材料购销合同”,对方提供装修材料和设计方案,她自己找人干活。
陈女士:“98000块钱他们承诺的是整屋装修,地砖、墙板、吊顶肯定要的,像卫生间、厨房的这些都要的,包括门、柜子都有的。”
合同的第一项内容里写着:甲方,也就绿歌公司,向乙方也就是陈女士,提供9.8万元的系列定制产品,后面的括号里包含了吊顶、墙面、线条、背景墙、瓷砖、地板、套装门、柜体及软装材料。陈女士说,地砖对方已经提供了,背景墙、墙面要用的板材,对方也提供了,等到要做门、柜体及软装的时候,对方说钱快不够了。
陈女士:“就瓷砖跟板材,这两样东西他们说要九万多了,他说要九万六千多元,等于说只给我做了三分之一的东西。”
陈女士跟绿歌装饰材料有限公司还签过一张对接单,里面提到签约样板房后,提供吊顶、墙面、瓷砖、套装门、柜体、家私及软装材料等项目。她说合同里明确过,她跟对方签了样板房,绿歌应该按照合同和对接单,把相应的装修材料提供完。采访时,绿歌装饰材料有限公司的一位范经理给陈女士打来了电话,记者跟她做了沟通。
浙江绿歌装饰材料有限公司 范经理:“你现在在她家里面还是在哪里?(我在她家里。)我等会过来,吃点东西马上就过来。(你要多久?)差不多二十分钟。”
范经理表示,这一次专程从嘉兴赶过来,跟陈女士对接,他们也希望能跟陈女士当面解释,并把事情处理好。可等了没几分钟,范经理又打来了电话,态度突然间来了个一百八十度大转弯。
浙江绿歌装饰材料有限公司 范经理:“我说你要是想把这个事情闹大的话,找记者的话,拍摄的话,你直接到公司来找。(你不是说你过来吗?)找记者的话就直接到我们公司去吧,我不来了。(你不是在长兴吗?)我在长兴。(那我们见个面呗。)我为什么要跟你见面啊?(你刚刚不是答应我你过来的吗?)答应我是找业主当面。(你公司地址给我一个吧,我过来。)”
对方没有给地址,直接挂断了电话,好在合同上有浙江绿歌装饰材料有限公司的地址,在嘉兴南湖区枫桥镇嘉盐公路东侧,导航显示开车过去一小时四十分钟,记者还是想听一下绿歌装饰的说法,决定按照对方的要求找过去。
范经理说要到嘉兴谈,陈女士的儿子把手里的活放到一边,开车载着母亲,也一起去嘉兴。
2
收多收少都可以
怎么算出九万八
开了一小时四十分钟,记者和陈女士母子赶到绿歌装饰材料有限公司,范经理还没到。陈女士说,途中范经理又打电话给她,说还是在长兴见面,她拒绝了。在绿歌装饰材料有限公司,记者见到了负责人赵总。
浙江绿歌装饰材料有限公司 赵总:“我也纳闷啊,他(范经理)本来上午还说到你那里去。(陈女士:对,是要到我那里去,既然记者朋友都过来了,解决一下问题。)”
陈女士把事情跟赵总讲了一遍,赵总也仔细看了一下合同。
浙江绿歌装饰材料有限公司 赵总:“合同里面也强调得非常清楚,我收了你多少钱,像这个钱不够的时候,需要补齐货款,几个地方其实强调得很清楚,包括不含运费之类的都有说明,双方最终结算以实际材料用量为准。”
赵总表示,合同第五条写明:进货时乙方定金不够,乙方需补齐材料货款。陈女士表示,多退少补的情况她也懂,不过98000块钱在合同里也明确过是货款,还写明了包含哪些材料,现在材料只提供了一半不到,就说钱不够了,她无法接受。
浙江绿歌装饰材料有限公司 赵总:“(记者:那你们这98000块钱是怎么算出来的?)这是她跟前期的业务人员经过口头沟通,就是说你愿意交多少钱或者以什么样的方式交多少钱。(陈女士的儿子:98000元是你们自己算出来的。)(记者:你刚刚也说了有一个预算的吧?)对。(记者:那合同这里写了乙方的房屋建筑面积是150平米,乙方向甲方支付定制材料货款98000元整,甲方向乙方提供9.8万元整的系列定制产品,包括吊顶、墙面、线条、背景墙、瓷砖、地板、套装门等,现在她的意思是套装门、柜体及软装材料没有提供给她。)这个就是说你交了这么多钱,我能提供你在这个里面去消费,买什么东西都是有价值(价格)的,比如说我提供了100万元的东西,交98000元,有可能吗?(记者:那你们这个98000元预算的意义在于哪?)也就是说前期你不管给多少钱,反正我就根据你的钱数来提供东西。(记者:那你们为什么不多收一点,为什么刚好把这个数字定在98000元这里,或者为什么不直接收一个5000块钱的定金,用完了再来算钱呢,这样对大家都好嘛?)所以说这位朋友。(记者:这98000元到底怎么来的?)这98000元是前期她跟业务人员的沟通,你先交多少钱。(记者:那你们的设计、测量和预算?)那是后期的。”
赵总表示,设计、测量是在陈女士交了98000元后才上门去做的,测量和设计没到位之前,具体要用多少钱,很难算出来。
陈女士:“我是要求他们上门去测量的,他们说不用,我们公司有专业人员给你算的,那他们问我房子多大。”
浙江绿歌装饰材料有限公司 赵总:“这个东西多少钱都可以收的,你愿意多交你就多交,愿意少交就少交。(陈女士的儿子:是你们业务员亲自算出来的。)前面收多少钱,跟我后面给东西是没有任何联系的。(记者:没有任何联系,那为什么这个数字能精确到98000元?)那有可能是80000元,有可能是100000元,这是前期业务人员说的。(记者:咱们也不是做了一家两家,也有这么多客户积累,所以你们对于收款的价格,到底要收到哪个程度,心里面应该有数,这个没错吧?)这个太简单了,你没有必要挖空心思这么追着问我,其实这是一个很简单的事情,我所有提供的价格都打在上面了,如果按照你的意思,这个价格表我就不用附在后面了。”
赵总的意思是,他们提供价目表,标明了单价,陈女士的九万八千块钱能买多少东西,根据面积和价格一算,就能算出来。可陈女士表示,九万八千块钱,是业务员给她算出来的总价,不是预存款、不是定金,而是合同里写着的货款。
既然收多收少都可以,怎么就定了个九万八呢?双方各有说法。这时候范经理也从湖州赶了回来,对这个问题做了进一步说明。
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粗粗一算又多四万
解决分歧划定“圈圈”?
浙江绿歌装饰材料有限公司 范经理:“(记者:这98000块钱是通过什么方式得出的?)这个是我们的销售给她算的。(记者:算的什么?)算的所有的材料,估算的。(浙江绿歌装饰材料有限公司 赵总:那你刚才还跟我们说不是估算的?)我跟你说得很清楚的,前期业务人员这一块跟她是怎么沟通的,其实我们都不是实际参与的人,这个98000元,我刚才说了,它相当于是一个预存的货款。”
范经理提供了发货清单,他表示每一次发了多少货,用了多少钱,都跟陈女士确认过,98000块钱现在已经消费了96000多。
陈女士想知道,合同里提到的套装门、柜体等项目,如果继续做下去,她还要交多少钱?范经理给记者看了两张销售订单。
浙江绿歌装饰材料有限公司 范经理:“(33251元,是吧?)对。(这是柜体的价格,门的价格最终是7810元,是吧?)对。(那这两项加起来差不多四万多了,然后楼梯扶手还没算进去,马桶、喷淋,还有括号里面所写的软装也没算?)对,她预算的时候跟她实际需要是有差距的。(这差距有点大啊,预算98000块钱,这里一下就多出40000多了。)你们不是要看它这个是怎么来的嘛,因为预算的时候只算了,这个扶手根本就没算进去的,预算的是一个主材、一个底面、一个门和一个柜体,就这四样。”
范经理拿出了一张纸,他说这是之前销售给陈女士算的价格,左上角写了一个150平米,中间分别是主材、底面、门和柜子的大概价格,下面还写着一句话:提供打包软装,括号“帘、灯、洁具、卧具、家私”,再下面是人工不包、水电不包、物流不包。记者注意到,右侧写了三个数字,最后一个是“9.8”。
陈女士:“他们说十二万包工包料的,后来算下来十一万多不包工了,他说算十万块钱,那我说不包工十万块钱我嫌贵,那他说我们这里公司搞活动,再减去两千块钱,九万八。肯定是钱够的情况下你才会给我优惠,后期相差这么多你还能给我优惠吗?我要的是一个实实在在的价格,现在后期却还有一个‘无底洞’等着我去跳。”
赵总说,前期跟陈女士对接的销售请假回家陪孩子去了,他们也联系不上对方,估计对方也不回来了。
浙江绿歌装饰材料有限公司 范经理:“(那这个98000元就是当时的预算吧?)对。(现在光是柜体加门就要多出40000元了,你这98000当时是怎么算出来的?)”
浙江绿歌装饰材料有限公司 赵总:“这位朋友,我提醒一下,第一个,你现在这样问他的话,前期业务不是他完成的。(那也是你们公司的人吧?)是我们公司的,但不是他完成的,很多东西你不要故意去诱导他。(我没有诱导他,你们这上面自己写的啊。)这上面我刚才说得很清楚,这个上面只是说,因为这是前期他跟客户之间的一个简单的大方向的一个沟通,可以看成是一种沟通,最终具体的肯定还是要以合同的形式体现出来。(合同上写的是98000元。)不错,你可以是98000元,也可以是98万。(那为什么不是98万是98000元?)我说个实在话,这位朋友,如果说你老是盯着这个98000元,你跟整个合同。(你合同上写的也是98000元。)你可以是90000元也可也是95000元。(为什么不是90000元?为什么不是95000元?为什么是98000元?而且这张单子上写的也是98000元,你如果说有个大小出入,那刚才范经理所说的这样算下来,把剩下的另外两项算进去,加起来又多出了40000块钱,这已经占了98000元的将近一半了,这跟客户的预期,她认为有点大。)这位朋友我纠正一下啊,你不要把98000元认为是我什么东西都给她搞起来,如果你有这个概念在里面。(我没有这个概念啊,你们这张纸上面已经写得很清楚了,哪一项是多少钱,已经写得很清楚,这里也写了‘9.8’啊。)”
记者给双方进行了沟通,赵总表示还是希望能跟陈女士协商,继续做下去,他提出了一个方案。
浙江绿歌装饰材料有限公司 赵总:“我划定一个‘圈圈’,两万或者三万,我在这个额度里面,给你提供我们能提供的一些产品,作为双方有分歧的一个解决方式。”
陈女士表示,前面九万多块钱就拿到一些地砖和板材,现在是否接受赵总的这个方案,她还得再考虑考虑。
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